Investigación de Mercados

UNIDAD 4 -   Marketing Internacional y su comercialización de productos y servicios.

Aplicar los procesos de comercialización de productos y servicios.

COntenido actitudinal

Interés por el análisis sectorial que se realice al producto en vías de exportación.
Valorar cada una de las etapas del proceso de investigación mercadológica internacional.

Actitud crítica para el análisis de los entornos económicos los cuáles afectan internamente y externamente la comercialización de los productos.
 

OBjetivos

4.1 Introducción

Contenido procedimental

Crear un foro de discusión entre otros grupos de estudiantes de materias de mercadeo que lleven como fin el estudio de los mercados.
Elaborar un diagnóstico del CVP, CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO, y
su incidencia a un producto real a través de una investigación descriptiva.
Aplicar el proceso de comercialización internacional a un producto real para la ejecución de la exportación.

Elaboración de una idea, o de un producto de acorde a las necesidades

4.1. mARKETING iNTERNACIONAL

marketing internacional

Es el proceso de planificar y llevar a cabo la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios en diferentes países para satisfacer las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la organización.

¿Qué es el Marketing Internacional?

marketing internacional

1. Investigación y selección del mercado
2. Decisión de entrada al mercado
3. Diseño del programa de marketing internacional
4. Implementación y control del programa de marketing internacional

Etapas del Marketing Internacional

marketing internacional

1. Diferencias culturales
2. Entorno político y legal
3. Entorno económico
4. Infraestructura
5. Tecnología
6. Competencia

Factores que afectan el Marketing Internacional

marketing internacional

1. Adaptación del producto al mercado local
2. Estándares internacionales de calidad
3. Marca global vs. Marca local
4. Ciclo de vida del producto

Desarrollo del Producto en el Marketing Internacional

marketing internacional

1. Estándares de precios internacionales
2. Precios basados en costos
3. Precios basados en la competencia
4. Precios basados en el valor

Estrategias de Precios en el Marketing Internacional

marketing internacional

1. Publicidad
2. Ventas personales
3. Promoción de ventas
4. Relaciones públicas
5. Marketing directo
6. Marketing en línea

Promoción en el Marketing Internacional

marketing internacional

1. Canales de distribución
2. Selección de intermediarios
3. Logística y gestión de la cadena de suministro
4. Estrategias de venta al por menor
5. E-commerce

Distribución en el Marketing Internacional

4.2. Componentes del producto.

Componentes del producto

En marketing, un producto es cualquier cosa que se ofrece a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo o una necesidad. Los productos pueden ser bienes físicos, servicios, ideas, personas o lugares.

¿Qué es un producto?

Componentes del producto

Bienes físicos

Son productos tangibles, que se pueden tocar y sentir. Ejemplos de bienes físicos incluyen ropa, alimentos, automóviles, muebles, entre otros.

Servicios

Son productos intangibles, que no se pueden tocar, sino que se experimentan. Ejemplos de servicios incluyen atención médica, reparaciones, transporte, entre otros.

Tipos de productos

Componentes del producto

Ideas

Las ideas son productos intangibles que se refieren a conceptos, pensamientos o creencias. Ejemplos de ideas incluyen campañas publicitarias, programas de responsabilidad social, campañas políticas, entre otros.

Tipos de productos

Componentes del producto

Personas

pueden considerarse productos en el ámbito del marketing personal. Por ejemplo, los atletas, artistas o celebridades son productos que se comercializan a través de su imagen y reputación.

Lugares

Por ejemplo, los destinos turísticos promueven sus atractivos y servicios para atraer visitantes.

Tipos de productos

Componentes del producto

Es importante entender qué es un producto en marketing porque permite a las empresas diseñar y desarrollar productos que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores, así como comunicar de manera efectiva los beneficios y características de los productos a su mercado objetivo. Además, ayuda a las empresas a diferenciarse de sus competidores y a desarrollar estrategias de precios, distribución y promoción efectivas.

¿Por qué es importante entender qué es un producto?

Componentes del producto

Es el beneficio central que se ofrece al cliente. Es decir, es la razón principal por la cual un cliente decide comprar un producto. El producto central no es lo mismo que el producto en sí mismo, sino que es el beneficio que el cliente espera obtener del producto.

En el caso de una empresa que vende equipos de ejercicio, el producto central podría ser la posibilidad de mejorar la salud y el bienestar a través del ejercicio regular. 

Producto central (Core Product)

Componentes del producto

Es importante tener en cuenta que el producto central puede variar de un cliente a otro, ya que cada cliente puede tener diferentes necesidades y motivaciones al comprar un producto.

Para identificar el producto central de un producto, es necesario entender las necesidades y deseos del cliente y cómo el producto puede satisfacerlos de manera efectiva.

Producto central (Core Product)

Componentes del producto

El producto real es la parte física y tangible del producto que el cliente recibe. Es decir, es el producto físico en sí mismo, incluyendo sus características y atributos tangibles.

Por ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, el producto real sería el dispositivo físico, incluyendo su pantalla, cámara, batería, sistema operativo, entre otros aspectos.

Producto real

Componentes del producto

El producto real puede variar de un producto a otro y de una marca a otra. Por ejemplo, dos marcas diferentes de teléfonos móviles pueden tener características diferentes, lo que hace que el producto real sea diferente.

Para desarrollar una estrategia efectiva, debemos entender las características y atributos del producto real y cómo se comparan con  la competencia y las expectativas y necesidades del cliente al evaluar el producto real.

Producto real

Componentes del producto

El producto aumentado es la parte intangible del producto que va más allá del producto real. Incluye todos los servicios adicionales y beneficios que se ofrecen con el producto para agregar valor.

Por ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, el producto aumentado podría incluir servicios adicionales como garantía extendida, soporte técnico, actualizaciones de software, entre otros.

producto aumentado 

Componentes del producto

Algunas empresas pueden ofrecer servicios adicionales para agregar valor al producto, mientras que otras pueden enfocarse en ofrecer un producto de alta calidad a un precio más bajo.

producto aumentado 

Ejemplos deComponentes del producto

• Un teléfono móvil para comunicarse con otras personas.
• Una crema hidratante para mantener la piel suave y humectada.
• Un par de zapatos para proteger los pies y caminar cómodamente.

producto central 

Ejemplos deComponentes del producto

• Un teléfono móvil con pantalla táctil, cámara de alta resolución, almacenamiento interno, etc.
• Una crema hidratante con ingredientes específicos para cada tipo de piel, textura, aroma, etc.
• Un par de zapatos con suela de goma, cuero de alta calidad, tacón bajo, punta redondeada, etc.

Producto real

Ejemplos deComponentes del producto

• Garantía extendida, soporte técnico y actualizaciones de software para un teléfono móvil.
• Asesoramiento personalizado sobre el uso y la aplicación de la crema hidratante.
• Un programa de fidelización que ofrece descuentos y promociones exclusivas para clientes recurrentes de zapatos.

Producto aumentado

4.3. Clasificación del producto

Clasificación del Producto

Bienes duraderos

Son productos que tienen una vida útil superior a tres años y que se utilizan repetidamente: automóviles, electrodomésticos, muebles, entre otros.

Bienes no duraderos

Son productos que se consumen rápidamente y tienen una vida útil inferior a tres años: alimentos, productos de limpieza, entre otros.

Clasificación según su durabilidad

Clasificación del Producto

Bienes tangibles

Son productos físicos que se pueden tocar y sentir: ropa, alimentos, libros, entre otros.

Bienes intangibles

Son productos que no se pueden tocar, pero que ofrecen un valor o beneficio al consumidor. Ejemplos de bienes intangibles incluyen servicios, programas de software, entre otros.

Clasificación según su tangibilidad

Clasificación del Producto

Bienes de consumo

Son productos destinados al uso personal y familiar. Estos pueden subdividirse en bienes de consumo no duraderos y bienes de consumo duraderos.

Bienes industriales

Son productos destinados al uso empresarial o industrial. Estos se subdividen en materias primas, componentes y suministros.

Clasificación según su uso

Clasificación del Producto

Permite a las empresas identificar y entender las diferentes necesidades y deseos de sus consumidores, así como diseñar y desarrollar productos que satisfagan esas necesidades de manera efectiva. Además, conocer la clasificación de los productos también ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de precios, promoción y distribución adecuadas para cada tipo de producto.

Importancia de Clasificar los productos

Estándares de Clasificación del Producto

La Clasificación Industrial Estándar (CIE) es un sistema de clasificación que se utiliza para categorizar las empresas y establecer una clasificación uniforme de los productos y servicios que ofrecen. Este sistema fue creado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y se utiliza en muchos países del mundo.

Clasificación Industrial Estándar (CIE)

Estándares de Clasificación del Producto

El Sistema Harmonizado (HS) es un sistema internacional de clasificación de productos, utilizado para el comercio internacional y aduanero. Este sistema se basa en un código numérico de seis dígitos que se utiliza para clasificar los productos en diferentes categorías y subcategorías, según su naturaleza y uso.

Sistema Harmonizado (HS)

Estándares de Clasificación del Producto

La Clasificación Internacional de Productos y Servicios (Niza) es un sistema de clasificación utilizado para clasificar los productos y servicios de acuerdo a su naturaleza y uso. Este sistema se utiliza principalmente para fines de registro de marcas y patentes y está compuesto por 45 clases diferentes de productos y servicios.

Clasificación Internacional de Productos y Servicios (Niza)

Estándares de Clasificación del Producto

El Sistema de Clasificación de Productos y Servicios (CPV) es un sistema de clasificación utilizado por la Unión Europea para la gestión de compras públicas. Este sistema se basa en un código numérico de ocho dígitos que se utiliza para clasificar los productos y servicios en diferentes categorías y subcategorías, según su naturaleza y uso.

Sistema de Clasificación de Productos y Servicios (CPV)

Estándares de Clasificación del Producto

Los estándares de clasificación de productos y servicios son importantes porque permiten una clasificación uniforme de los productos y servicios, lo que facilita la gestión de inventarios, la fijación de precios y la segmentación de mercados. Además, estos estándares también permiten la comparación y el análisis de datos entre diferentes países y empresas.

Importancia

4.4. CVP Ciclo de vida del producto.

Ciclo de Vida del Producto

En la etapa de introducción, el producto es lanzado al mercado y se caracteriza por una baja demanda y un alto costo de producción y promoción. Durante esta etapa, se realizan esfuerzos para dar a conocer el producto y crear conciencia entre los consumidores.

Etapa de Introducción

Ciclo de Vida del Producto

En la etapa de crecimiento, el producto comienza a ser aceptado por los consumidores y se produce un aumento en la demanda. Esta etapa se caracteriza por una mayor competencia y la entrada de nuevos competidores en el mercado.

Etapa de Crecimiento

Ciclo de Vida del Producto

En la etapa de madurez, el crecimiento de la demanda comienza a disminuir y se estabiliza. Durante esta etapa, se producen cambios en la competencia y en las preferencias de los consumidores.

Etapa de Madurez

Ciclo de Vida del Producto

En la etapa de declive, la demanda del producto disminuye y se retira del mercado debido a la obsolescencia, la baja demanda o la competencia de nuevos productos.

Etapa de Declive

Ciclo de Vida del Producto

El ciclo de vida del producto es importante porque permite a las empresas planificar y tomar decisiones estratégicas sobre la producción, la promoción, la distribución y el precio del producto en cada etapa del ciclo de vida. Además, el conocimiento del ciclo de vida del producto también permite a las empresas anticipar el declive y prepararse para la introducción de nuevos productos en el mercado.

Importancia

4.5 FODA

El Análisis FODA

El análisis FODA (también conocido como matriz FODA) es una herramienta utilizada en la gestión empresarial y el marketing para evaluar la situación actual de una empresa o producto en relación con su entorno y determinar su estrategia futura.

Fue desarrollado por primera vez en la década de 1960 por el consultor de gestión Albert Humphrey, quien trabajaba en el Stanford Research Institute (SRI) en California. 

Introducción

El Análisis FODA

Humphrey y su equipo de investigadores se propusieron identificar las causas de éxito y fracaso de las empresas y llegaron a la conclusión de que la planificación estratégica era un factor clave.

Para ayudar en esta tarea, crearon el análisis FODA, que en sus inicios se centraba en los factores internos (Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades y Amenazas) que afectaban a las empresas. 

Introducción

El Análisis FODA

A lo largo de los años, se ha refinado y expandido para abarcar diferentes áreas de negocio y ha evolucionado hacia otras metodologías de análisis estratégico, como el análisis PESTEL y el análisis de las cinco fuerzas de Porter.

Introducción

El Análisis FODA

A lo largo de los años, se ha refinado y expandido para abarcar diferentes áreas de negocio y ha evolucionado hacia otras metodologías de análisis estratégico, como el análisis PESTEL y el análisis de las cinco fuerzas de Porter.

Introducción

FODA - Factores Internos

Estos son los aspectos internos positivos que tiene la empresa, y que le permiten tener una ventaja competitiva en el mercado. Por ejemplo, una empresa puede tener una fuerte presencia en redes sociales, lo que le permite tener una comunicación efectiva con sus clientes y una mayor visibilidad en el mercado.

Fortalezas

FODA - Factores Internos

Estos son los aspectos internos negativos que tienen una empresa y que afectan su rendimiento en el mercado. Por ejemplo, una empresa puede tener una mala imagen de marca, lo que disminuye la confianza de los clientes y afecta su lealtad hacia la marca.

Debilidades

FODA - Factores externos

Son los factores externos positivos que la empresa puede aprovechar para mejorar su rendimiento en el mercado. Por ejemplo, si se identifica una nueva tendencia en el mercado, la empresa puede adaptar su estrategia de marketing para capitalizar en esta oportunidad.

Oportunidades

FODA - Factores externos

Son los factores externos negativos que pueden afectar el rendimiento de la empresa en el mercado. Por ejemplo, una empresa puede enfrentar una competencia feroz de otras marcas, lo que dificulta la retención de clientes y reduce las ganancias.

Amenazas

FODA - Factores externos

En general, el análisis FODA aplicado al marketing permite a las empresas identificar los aspectos clave que afectan su rendimiento en el mercado, y desarrollar estrategias efectivas para capitalizar en sus fortalezas y oportunidades, mientras se trabajan en la mitigación de debilidades y amenazas.

conclusión

FODA - Proceso de Creación

Antes de comenzar el análisis FODA, se debe establecer el objetivo o el propósito para el cual se está realizando el análisis. Es importante que sea claro y específico para poder obtener un resultado efectivo.

Definir el objetivo

FODA - Proceso de Creación

Identificar las fortalezas de la empresa es el primer paso para crear un análisis FODA. Es importante identificar los recursos, habilidades y capacidades que la empresa posee y que la diferencian de sus competidores.

Identificar fortalezas

FODA - Proceso de Creación

La identificación de debilidades es crucial para un análisis FODA efectivo. Es importante ser honestos y reconocer los aspectos en los que la empresa no se destaca o en los que necesita mejorar.

Identificar debilidades

FODA - Proceso de Creación

Identificar oportunidades es una parte importante del análisis FODA. Las oportunidades pueden ser cualquier cosa que pueda ayudar a la empresa a mejorar y crecer, como nuevos mercados, nuevas tecnologías o cambios en el entorno empresarial.

Identificar oportunidades

FODA - Proceso de Creación

Identificar las amenazas que enfrenta una empresa es crucial para establecer planes de contingencia. Las amenazas pueden ser cualquier cosa que pueda afectar negativamente a la empresa, como competidores, cambios en la regulación gubernamental o cambios en las tendencias del mercado.

Identificar amenazas

FODA - Proceso de Creación

Una vez que se han identificado las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, es importante priorizarlos en función de su importancia y urgencia. Esto ayudará a establecer planes de acción efectivos y a enfocar los recursos en las áreas que más lo necesitan.

Priorizar los elementos

FODA - Proceso de Creación

Una vez que se ha realizado el análisis FODA y se han priorizado los elementos, es importante establecer un plan de acción para abordar cada uno de los elementos. El plan debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y con un plazo establecido.

Establecer un plan de acción

FODA - Proceso de Creación

El análisis FODA es un proceso continuo y no una evaluación única. Es importante revisarlo constantemente para asegurarse de que se está siguiendo el plan de acción establecido y para adaptarlo a los cambios en el entorno empresarial.

Revisión constante

FODA - Proceso de Creación

FODA - Alternativas

El acrónimo PESTEL representa seis factores principales: Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ambientales y Legales. Cada uno de estos factores tiene un impacto significativo en la industria y el mercado en el que opera la empresa. El análisis PESTEL ayuda a las empresas a comprender el entorno en el que operan y a desarrollar estrategias efectivas para adaptarse a los cambios del mercado y del entorno.

Análisis PESTEL

FODA - Alternativas

La primera etapa implica la identificación de los factores relevantes para la empresa y la recopilación de información sobre ellos. En la etapa siguiente, se evalúa la importancia de cada uno de estos factores y se analiza su impacto en la empresa. Luego, se identifican las oportunidades y amenazas que surgen de estos factores . Finalmente, se desarrollan estrategias para aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas.

Análisis PESTEL - ETAPAS

FODA - Alternativas

El análisis PESTEL es especialmente útil para las empresas que operan en mercados internacionales o que están considerando expandirse a nuevos mercados. También es útil para las empresas que operan en sectores altamente regulados o que enfrentan cambios tecnológicos rápidos.

Análisis PESTEL 

FODA - Alternativas

Title Text

FODA - Alternativas

Es un modelo de análisis estratégico que se utiliza para evaluar la competencia y la rentabilidad de una industria determinada. Este modelo fue desarrollado por Michael Porter en su libro "Competitive Strategy" y se basa en la idea de que existen cinco fuerzas principales que determinan la intensidad de la competencia dentro de una industria.

5 fuerzas de porter

FODA - Alternativas

1. Rivalidad entre competidores existentes: se refiere a la intensidad de la competencia entre las empresas ya establecidas en la industria. Esto incluye la competencia en precio, calidad, innovación, marketing y otros aspectos. 2. Amenaza de nuevos competidores: se refiere a la probabilidad de que nuevas empresas entren en la industria y aumenten la competencia existente.

5 fuerzas de porter explicadas

FODA - Alternativas

3.Amenaza de productos sustitutos: se refiere a la probabilidad de que los consumidores cambien a productos o servicios similares a los que ofrece la industria en cuestión.

4.Poder de negociación de los proveedores: se refiere a la capacidad de los proveedores para influir en los precios, la calidad y las condiciones de entrega de los insumos que necesita la industria.

5 fuerzas de porter explicadas

FODA - Alternativas

5. Poder de negociación de los clientes: se refiere a la capacidad de los clientes para influir en los precios y la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la industria.

5 fuerzas de porter explicadas

FODA - Alternativas

TAREA Individual

Elegir una empresa internacional y realizar el análisis FODA para la misma. Utilice una de estas plantillas:
https://es.smartsheet.com/14-free-swot-analysis-templates

Análisis FODA

4.6. Estratégias de productos.

Segmentación de productos

La segmentación de productos es el proceso de dividir el mercado en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores que tengan necesidades y deseos similares. Esto ayuda a las empresas a diseñar productos y servicios que se adapten a las necesidades específicas de cada segmento del mercado.

definición

Segmentación de productos

• Segmentación geográfica: dividir el mercado según la ubicación geográfica.

• Segmentación demográfica: dividir el mercado según características demográficas como la edad, el género, la educación y el ingreso.

Tipos de segmentación

Segmentación de productos

• Segmentación psicográfica: dividir el mercado según características de personalidad, valores y estilo de vida.

• Segmentación conductual: dividir el mercado según comportamientos de compra, como frecuencia de compra, lealtad y actitud hacia el producto.

Tipos de segmentación

Segmentación de productos

• Identificación de las necesidades de los clientes: permite a las empresas comprender mejor las necesidades y deseos de los diferentes segmentos de mercado y desarrollar productos y servicios que se adapten a ellos.

Beneficios de la segmentación de productos

Segmentación de productos

• Focalización en los clientes más rentables: al segmentar el mercado, las empresas pueden identificar y centrarse en los clientes más rentables y maximizar su retorno de inversión.

• Diferenciación de productos: la segmentación de mercado puede ayudar a las empresas a diferenciar sus productos y servicios de los de la competencia y aumentar su cuota de mercado.

Beneficios de la segmentación de productos

Matriz de Producto

La matriz de producto es una herramienta utilizada por las empresas para evaluar su portafolio de productos y determinar qué productos tienen potencial para el futuro y cuáles deben ser retirados. La matriz de producto se basa en dos dimensiones: tasa de crecimiento del mercado y participación de mercado relativa.

Matriz de Producto

Matriz de Producto

1. Estrellas: productos con alta participación de mercado relativa y alta tasa de crecimiento del mercado. Invertir en estos productos para mantener su posición dominante en el mercado.

2. Preguntas: productos con baja participación de mercado relativa y alta tasa de crecimiento del mercado. Invertir  para aumentar su participación de mercado y convertirlos en estrellas.

Cuadrantes de la matriz de producto

Matriz de Producto

1. Vacas lecheras: productos con alta participación de mercado relativa y baja tasa de crecimiento del mercado. Se recomienda mantener estos productos y maximizar sus ganancias.

2. Perros: productos con baja participación de mercado relativa y baja tasa de crecimiento del mercado. Se recomienda retirar o desinvertir en estos productos.

Cuadrantes de la matriz de producto

Matriz de Producto

Identifica los productos que están generando mayores ganancias y los que tienen mayor potencial de crecimiento en el futuro. permite enfocar sus recursos en los productos más rentables y estratégicos y retirar aquellos que no están generando resultados. Además, puede ayudar a las empresas a desarrollar estrategias para aumentar la participación de mercado y el crecimiento en productos con menor desempeño.

Beneficios de la matriz de producto

Matriz de Producto

El ciclo de vida del producto es el proceso por el cual un producto atraviesa desde su lanzamiento hasta su declive y eventual salida del mercado. La gestión adecuada del ciclo de vida del producto es esencial para mantener la relevancia y la competitividad en el mercado.

Gestión del ciclo de vida de producto

Matriz de Producto

1. Introducción: en esta etapa, el producto se lanza al mercado y se espera que tenga un crecimiento lento debido a la falta de conocimiento del mismo por parte de los consumidores.

2. Crecimiento: en esta etapa, el producto comienza a ser más conocido y aceptado en el mercado, lo que lleva a un rápido crecimiento en las ventas.

Etapas del ciclo de vida del producto

Matriz de Producto

1. Madurez: en esta etapa, el crecimiento de las ventas se estabiliza y comienza a disminuir. Los competidores han entrado en el mercado y la competencia es fuerte.

2. Declive: en esta etapa, las ventas comienzan a disminuir y el producto eventualmente sale del mercado.

Etapas del ciclo de vida del producto

Matriz de Producto

1. Introducción: enfocarse en la publicidad y la promoción para generar conciencia y educar al mercado sobre el producto.

2. Crecimiento: aumentar la producción y expandir la distribución para satisfacer la creciente demanda.

Estrategias de gestión del ciclo de vida del producto

Matriz de Producto

1. Madurez: reducir los costos y mejorar la calidad para mantener una ventaja competitiva y aumentar la rentabilidad.

2. Declive: retirar el producto del mercado o venderlo a un precio reducido para liquidar el inventario restante.

Estrategias de gestión del ciclo de vida del producto

Portafolio de productos

Un portafolio de productos es el conjunto de productos y servicios ofrecidos por una empresa a sus clientes. 

El portafolio de productos también es una forma de clasificar los productos y servicios ofrecidos por una empresa en diferentes categorías, según su naturaleza, función y características. 

Portafolio de productos

Portafolio de productos

Esto puede ayudar a la empresa a enfocar sus esfuerzos de marketing y ventas en productos y servicios específicos, y a desarrollar estrategias de precios, promoción y distribución adecuadas para cada categoría de producto.

Portafolio de productos

Portafolio de productos

Se refiere a la colección completa de productos y servicios ofrecidos por una empresa. Incluye todas las líneas de productos y marcas que la empresa ha desarrollado y que están disponibles para los consumidores.

Al crear uno, es importante considerar la combinación de productos que se ofrecen y cómo se equilibran entre sí en términos de rentabilidad, participación de mercado y satisfacción del cliente.

¿Qué es un portafolio de productos?

Portafolio de productos

• El portafolio de productos es un conjunto de productos o servicios que una empresa ofrece a sus clientes.

• Es una herramienta clave para el éxito de una empresa, ya que permite cubrir diferentes segmentos del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes.

• Un portafolio de productos efectivo ayuda a la empresa a diferenciarse de la competencia y a establecer una ventaja competitiva.

Importancia

Portafolio de productos

• También puede ayudar a mejorar la rentabilidad al permitir la eliminación de productos no rentables y la promoción de productos de alto margen.

• El portafolio de productos debe ser revisado y actualizado regularmente para asegurarse de que sigue siendo relevante y efectivo en el mercado cambiante.

Importancia

Portafolio de productos

Para llevar a cabo un análisis de la cartera de productos, se pueden utilizar diferentes herramientas y técnicas, como la matriz BCG (Boston Consulting Group) y la matriz GE (General Electric).

La matriz BCG clasifica los productos en cuatro categorías: estrella, vaca lechera, perro y signo de interrogación.

Análisis de la cartera de productos

Portafolio de productos

La matriz GE, por otro lado, considera el atractivo del mercado y la posición competitiva de la empresa en el mercado para determinar la posición de cada producto en la cartera.

Análisis de la cartera de productos

Portafolio de productos

La gestión de la cartera de productos implica tomar decisiones estratégicas sobre la inclusión, eliminación o modificación de productos en la cartera. Es importante tener en cuenta la rentabilidad, el crecimiento del mercado y las necesidades y expectativas de los clientes al tomar estas decisiones.

Gestión de la cartera de productos

Portafolio de productos

• Expansión del portafolio: Consiste en agregar nuevos productos al portafolio de la empresa. Puede ser una buena opción si la empresa desea ampliar su presencia en el mercado o aprovechar nuevas oportunidades.

• Reducción del portafolio: Puede ser una buena opción si la empresa desea centrarse en sus productos más rentables o si algunos productos están afectando negativamente la imagen de la marca.

estrategias de portafolio de productos

Portafolio de productos

• Optimización del portafolio:ajustar el portafolio de la empresa para que sea más eficiente y rentable. P

• Diversificación del portafolio: . Puede ser una buena opción si la empresa desea expandirse a nuevos mercados o si los productos actuales están llegando al final de su ciclo de vida.

estrategias de portafolio de productos

Portafolio de productos

• Enfoque en nichos de mercado: esta estrategia implica centrarse en un nicho de mercado específico y adaptar el portafolio de productos de la empresa para satisfacer las necesidades de ese nicho. Puede ser una buena opción si la empresa desea diferenciarse de la competencia y ofrecer productos únicos y especializados.

estrategias de portafolio de productos

Portafolio de productos

• Innovación del portafolio: esta estrategia implica la introducción de nuevos productos o mejoras significativas a los productos existentes. Puede ser una buena opción si la empresa desea mantenerse relevante y competitiva en el mercado.

estrategias de portafolio de productos

Portafolio de productos

• Natura - Brasil

  • Productos de cuidado personal 

  • Productos de higiene 

  • Perfumes y colonias

  • Productos de cuidado del cabello

  • Accesorios de belleza

  • Línea de maquillaje vegana

Ejemplos

Portafolio de productos

• Grupo Bimbo - México

  • Productos de panificación

  • Pastelería (pastelillos, pasteles, galletas)

  • Botanas (papas fritas, palomitas, chicharrones)

  • Tortillas y tostadas

  • Pan congelado

  • Helados

Ejemplos

Portafolio de productos

• Pan de caja y tostado

• Pan dulce

• Pasteles y tartas

• Galletas

• Barras de cereal y aperitivos

• Tortillas y wraps

• Ingredientes para cocina

Categorías de productos de Bimbo

Portafolio de productos

• Bimbo

• Marinela

• Tía Rosa

• Ricolino

• Lara

• Plus Vita

• Ideal

Líneas de productos de Bimbo

Portafolio de productos

• Pan blanco de caja

• Pan integral de caja

• Donas de azúcar

• Roles de canela

• Conchas de vainilla

• Gansito

 Productos más populares de Bimbo

Portafolio de productos

• Ampliación de la línea de productos para abarcar diferentes segmentos de mercado

• Adquisición de empresas que complementen su portafolio de productos

• Innovación en el desarrollo de productos más saludables

• Diversificación geográfica para expandirse a nuevos mercados

• Promoción y publicidad para mantener la lealtad del consumidor y atraer a nuevos clientes

Estrategias de portafolio de productos de Bimbo

4.7. Amplitud, longitud y promoción.

Amplitud de Productos

La amplitud de productos se refiere a la cantidad de líneas de productos que una empresa ofrece. Una empresa con una amplia amplitud de productos tiene una variedad diversa de productos en diferentes categorías o industrias.Es la medida de la diversidad de productos que una empresa tiene en su cartera. Una amplia amplitud de productos implica que la empresa tiene una variedad de productos en diferentes categorías o industrias.

intro

Amplitud de Productos

• Satisfacer diferentes necesidades: amplitud de productos permite a la empresa satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los clientes. Al ofrecer variedad de productos, se puede llegar a diferentes segmentos de mercado y una base de clientes amplia.

• Reducción de riesgos:  reduce la dependencia de un solo producto o categoría. Aún si un producto enfrenta desafíos o declive en el mercado se es rentable

Importancia

Amplitud de Productos

• Ventaja competitiva:Si la empresa ofrece una mayor variedad de productos en comparación con sus competidores, puede atraer a un público más amplio y capturar una mayor cuota de mercado.

• Oportunidades de expansión: puede abrir oportunidades para la expansión en nuevos mercados y segmentos. 

Importancia

Amplitud de Productos

• Expansión hacia nuevas líneas de productos: Introducir nuevos productos en categorías o industrias en las que no estaba presente anteriormente.

• Adquisiciones: Adquirir otras empresas que ya tienen una amplia amplitud de productos para expandir su cartera de productos.

• Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con otras empresas para ampliar su cartera de productos.

Estrategias

Amplitud de Productos

• Enfoque estratégico: es importante tener una estrategia clara al ampliar la amplitud de productos para asegurarse de que los nuevos productos se ajusten a la visión y objetivos de la empresa.

• Gestión eficiente: Es importante tener sistemas y procesos eficientes para garantizar la calidad, disponibilidad y promoción adecuada de cada producto.

Consideraciones

Longitud de Productos

La longitud de productos se refiere a la cantidad de variantes o modelos que existen dentro de una línea de productos específica. Una línea de productos con una longitud larga tiene numerosas opciones y variantes para que los clientes elijan. Esto puede satisfacer las diferentes necesidades y preferencias de los clientes, así como proporcionar opciones de precio y características.

Introducción

Longitud de Productos

• Satisfacer diferentes necesidades y preferencias:  Al ofrecer una amplia gama de opciones, la empresa puede abordar diferentes segmentos de mercado y captar un mayor número de clientes.

• Competencia en el mercado:  Ofrecer una variedad de opciones puede atraer a clientes que buscan características o especificaciones específicas en un producto.

Importancia

Longitud de Productos

• Aumento de las oportunidades de venta cruzada:  puede aprovechar las oportunidades de venta cruzada, ofreciendo productos adicionales o complementarios a los clientes..

• Diferenciación de la competencia: Al ofrecer una mayor variedad de opciones, la empresa puede destacarse en el mercado y atraer a clientes que buscan una experiencia más personalizada.

Importancia

Longitud de Productos

• Ampliación de las opciones existentes: agregar nuevas variantes o modelos a su línea de productos actual para ofrecer más opciones a los clientes.

• Personalización: permitir a los clientes personalizar o configurar productos según sus preferencias individuales.

• Segmentación del mercado: desarrollar productos específicos para segmentos de mercado específicos.

Estrategias

Longitud de Productos

• Investigación de mercado: es importante realizar una investigación exhaustiva del mercado y comprender las necesidades y preferencias de los clientes.

• Análisis de rentabilidad: evaluar la viabilidad y rentabilidad de cada variante o modelo.

• Mantenimiento de la calidad: garantizar que cada variante o modelo adicional mantenga los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Consideraciones

Promoción de Productos

La promoción de productos se refiere a las actividades de marketing y comunicación utilizadas para informar, persuadir y recordar a los clientes sobre los productos de una empresa. Esto incluye publicidad, relaciones públicas, promociones, marketing en redes sociales y otras tácticas promocionales. La promoción de productos tiene como objetivo generar conciencia, aumentar la demanda y fomentar la compra.

Intro

Promoción de Productos

• Creación de conciencia:  ayuda a dar a conocer los productos y servicios de una empresa al público objetivo, lo que aumenta la visibilidad de la marca y genera interés en los consumidores.

• Generación de demanda: las estrategias promocionales persuaden a los clientes potenciales a considerar y comprar los productos, lo que puede impulsar las ventas y el crecimiento de la empresa.

Importancia

Promoción de Productos

• Diferenciación de la competencia: una promoción efectiva puede ayudar a destacar los productos de una empresa en un mercado competitivo, resaltando características y beneficios únicos.

• Fidelización de clientes: la promoción de productos no solo se enfoca en atraer nuevos clientes, sino también en mantener y fidelizar a los clientes existentes, ofreciendo incentivos y recompensas atractivas.

Importancia

Promoción de Productos

• Publicidad: utilizar medios tradicionales, como televisión, radio, prensa escrita, así como publicidad en línea..

• Promociones: ofrecer descuentos, cupones, regalos o bonificaciones para incentivar la compra de productos y generar un sentido de urgencia en los consumidores.

• Marketing de contenidos: crear y compartir contenido relevante y valioso relacionado con los productos.

Estrategias

Promoción de Productos

• Relaciones públicas: utilizar relaciones con medios de comunicación y eventos para obtener cobertura mediática positiva y construir una imagen favorable de la marca y sus productos.

• Marketing en redes sociales: aprovechar plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes, generar conversaciones y promover los productos de manera efectiva.

Estrategias

Promoción de Productos

• Conocimiento del público objetivo: es esencial comprender a quién va dirigida la promoción y adaptar los mensajes y tácticas promocionales para satisfacer las necesidades y preferencias de ese público específico.

• Coherencia con la estrategia de marca: deben estar alineadas con la imagen y los valores de la marca para mantener la coherencia y fortalecer la identidad.

Consideraciones

Promoción de Productos

• Seguimiento y análisis: es importante monitorear y evaluar continuamente los resultados de las promociones para identificar qué tácticas funcionan mejor y ajustar la estrategia en consecuencia.

• Creatividad e innovación: buscar formas creativas e innovadoras de promocionar los productos puede ayudar a destacarse en un mercado saturado y captar la atención de los consumidores.

Consideraciones

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

El Ascending Transactional Model (ATM) es un enfoque desarrollado por Daniel Priestley para el desarrollo de productos y servicios que se centra en generar un mayor valor y crecimiento a medida que se avanza en una relación comercial con los clientes. El modelo se basa en la idea de que las transacciones iniciales con los clientes son solo el comienzo de una relación más profunda y duradera.

Intro

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

• Atracción: En esta etapa, el objetivo es atraer clientes potenciales mediante la creación de una propuesta de valor convincente y la implementación de estrategias de marketing efectivas. El enfoque se centra en captar la atención del mercado objetivo y generar interés en los productos o servicios.

Componentes

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

• Transacción: Una vez que se ha atraído a los clientes potenciales, se busca lograr la primera transacción. Esto implica convertir el interés en una venta inicial, donde los clientes adquieren el producto o servicio ofrecido. En esta etapa, se busca brindar una experiencia de compra satisfactoria y cumplir con las expectativas del cliente.

Componentes

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

• Ascenso: se enfoca en maximizar el valor a largo plazo de la relación con el cliente. En lugar de considerar la primera transacción como el objetivo final, se busca brindar un valor continuo a los clientes para fomentar transacciones adicionales y relaciones comerciales duraderas. Esto se logra a través de la creación de programas de fidelización, upselling, cross-selling y ofreciendo productos o servicios complementarios.

Componentes

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

• Crear una página web atractiva y optimizada para los motores de búsqueda que destaque los beneficios y características clave de la plataforma.

• Utilizar estrategias digitales para atraer clientes potenciales interesados en la gestión de proyectos.

• Ofrecer contenido educativo, como blogs y videos, que brinden información valiosa sobre la gestión de proyectos y cómo la plataforma puede ayudar a los equipos a ser más eficientes y productivos.

Caso de Estudio - Atracción

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

• Facilitar la experiencia de compra a través de un proceso de registro y pago sencillo en el sitio web.

• Ofrecer una versión de prueba gratuita o una suscripción inicial a un precio atractivo para permitir a los clientes probar la plataforma antes de comprometerse completamente.

• Brindar un soporte y servicio al cliente excepcionales durante el proceso de incorporación, asegurándose de que los clientes tengan una experiencia fluida y exitosa al comenzar a utilizar la plataforma.

Caso de Estudio - Transación

Llevándolo a la práctica: el Modelo ATM

• Desarrollar programas de fidelización para recompensar a los clientes leales y fomentar transacciones adicionales (descuentos , actualizaciones o acceso a contenido premium).

• Implementar estrategias de upselling y cross-selling al ofrecer características avanzadas, complementos o servicios adicionales que agreguen valor a la experiencia del cliente.

• Mantener una comunicación regular con los clientes a través de boletines informativos, webinars y eventos exclusivos para mantenerlos actualizados sobre nuevas funciones.

Caso de Estudio - Ascenso

Actividades Mercadológicas

Actividades Mercadológicas

Las actividades mercadológicas son acciones y procesos que las empresas realizan para promocionar, vender y entregar sus productos o servicios al mercado. Estas actividades son fundamentales para el éxito de una empresa, ya que le permiten identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, generar demanda y obtener ingresos.

Actividades Mercadológicas

• Investigación de mercado: Consiste en recopilar y analizar información sobre los clientes, competidores y el mercado en general. Esto ayuda a comprender las tendencias, preferencias y comportamientos de los consumidores, y orienta la toma de decisiones de marketing.

Actividades comunes

Actividades Mercadológicas

• Desarrollo de productos: Implica el proceso de diseño, creación y mejora de los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Esto puede incluir la identificación de nuevas oportunidades de productos, la innovación y la adaptación de los productos existentes a las necesidades del mercado.

Actividades comunes

Actividades Mercadológicas

• Estrategias de precios: Implica la determinación de los precios de los productos o servicios de la empresa. Esto puede incluir la fijación de precios competitivos, descuentos, ofertas especiales y estrategias de precios basadas en el valor percibido por los clientes.

Actividades comunes

Actividades Mercadológicas

• Precios basados en costos

• Precios basados en la competencia

• Precios basados en el valor percibido

• Precios de penetración

• Precios dinámicos

•  

CODA - Estrategias de precios:

• precios psicológicos

• precio freemium

• descremado de precios

• precio por paquete

• Estrategia geográfica

• Volume discount

Actividades Mercadológicas

• Promoción y publicidad: Consiste en las actividades de comunicación destinadas a informar, persuadir y recordar a los clientes sobre los productos o servicios de la empresa. Esto puede incluir publicidad en medios tradicionales y digitales, relaciones públicas, marketing en redes sociales, entre otros.

Actividades comunes

Actividades Mercadológicas

• Distribución y logística: Implica la gestión de la cadena de suministro y la entrega de los productos o servicios al mercado. Esto incluye la selección de canales de distribución, la gestión de inventarios, la logística de transporte y la gestión de puntos de venta.

Actividades comunes

Actividades Mercadológicas

• Segmentación de mercado: Consiste en dividir el mercado en segmentos más pequeños y homogéneos, con características y necesidades similares. Esto permite adaptar las estrategias de marketing a cada segmento específico y maximizar el impacto de las actividades de marketing.

Estrategias de Marketing

Actividades Mercadológicas

• Posicionamiento: Implica la forma en que la empresa quiere que sus productos o servicios sean percibidos por los consumidores en relación con la competencia. El posicionamiento busca diferenciar la oferta de la empresa y crear una imagen única en la mente de los consumidores.

Estrategias de Marketing

Actividades Mercadológicas

• Marketing mix: Se refiere a la combinación de las variables de marketing conocidas como las "4 P": producto, precio, distribución (place) y promoción. El marketing mix busca equilibrar estas variables para crear una oferta atractiva y competitiva para los consumidores.

Estrategias de Marketing

Actividades Mercadológicas

• Relaciones con los clientes: Se trata de desarrollar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. Esto implica comprender sus necesidades, brindar un servicio de calidad, personalizar la experiencia del cliente y generar lealtad hacia la marca.

Estrategias de Marketing

Actividades Mercadológicas

• Planificación: define los objetivos de marketing, identifiqua el público objetivo, determina las estrategias y tácticas, y establece un cronograma.

• Ejecución: Esto puede incluir el lanzamiento de nuevos productos, la ejecución de campañas de publicidad, la gestión de eventos, la implementación de estrategias de precios y promociones, y la gestión de la distribución y logística.

Implementación de las Actividades Mercadológicas

Actividades Mercadológicas

• Monitoreo y control: Es importante realizar un seguimiento continuo de las actividades de marketing y evaluar su efectividad. Esto implica medir y analizar los resultados, realizar ajustes cuando sea necesario y tomar decisiones informadas basadas en los datos y el análisis.

Implementación de las Actividades Mercadológicas

Actividades Mercadológicas

• Evaluación y mejora: Es fundamental evaluar regularmente el desempeño de las actividades de marketing y buscar oportunidades de mejora. Esto puede incluir la recopilación de comentarios de los clientes, la evaluación de la satisfacción del cliente, el análisis de la competencia y la identificación de áreas de mejora en los procesos y estrategias de marketing.

Implementación de las Actividades Mercadológicas

Actividades Mercadológicas

• Conexión con los clientes: permiten comprender las necesidades, deseos y preferencias de los clientes y desarrollar productos y servicios que satisfagan esas demandas.

• Generación de demanda:  ayudan a generar demanda y crear conciencia sobre los productos y servicios de la empresa. Esto puede llevar a un aumento en las ventas y la participación en el mercado.

Importancia de las Actividades Mercadológicas

Actividades Mercadológicas

• Diferenciación de la competencia: Las actividades de marketing permiten a las empresas diferenciarse de la competencia y destacar en el mercado. Esto puede incluir estrategias de posicionamiento, promociones creativas y la creación de una marca distintiva.

Importancia de las Actividades Mercadológicas

Actividades Mercadológicas

• Maximización del valor para los accionistas:  pueden generar ingresos y beneficios para la empresa, lo que a su vez beneficia a los accionistas y otros interesados en el negocio.

• Adaptabilidad y respuesta al mercado: permiten a las empresas adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y responder a las necesidades cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado.

Importancia de las Actividades Mercadológicas

4.8. Entorno mercadológico (macro y micro).

Entorno Mercadológico Macro

El entorno mercadológico macro abarca los factores externos más amplios que influyen en el entorno empresarial en general y en las actividades de marketing de una empresa. Comprender y adaptarse a estos factores es esencial para desarrollar estrategias de marketing efectivas y alcanzar el éxito en el mercado.

Entorno Mercadológico Macro

• Factores económicos: Incluye indicadores económicos como el crecimiento del PIB, la tasa de inflación, el desempleo, las tasas de interés y los patrones de gasto del consumidor. Estos factores económicos tienen un impacto significativo en la capacidad de compra de los consumidores y en la demanda de productos y servicios.

componentes clave

Entorno Mercadológico Macro

• Factores socioculturales: Refiere a los valores, creencias, normas y tendencias de la sociedad. Esto incluye aspectos demográficos como la edad, el género, la etnia y la estructura familiar, así como los cambios en el estilo de vida, las preferencias de consumo y las actitudes hacia la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.

componentes clave

Entorno Mercadológico Macro

• Factores políticos y legales: Engloba las políticas gubernamentales, las regulaciones y las leyes que afectan a las empresas y su entorno operativo. Esto incluye aspectos como los impuestos, las políticas comerciales, la protección del consumidor, la legislación laboral y las normas ambientales.

componentes clave

Entorno Mercadológico Macro

• Factores tecnológicos: Involucra los avances tecnológicos y su impacto en los productos, servicios y procesos empresariales. Esto incluye la innovación tecnológica, la adopción de nuevas tecnologías, el desarrollo de productos digitales y las oportunidades y desafíos relacionados con la transformación digital.

componentes clave

Entorno Mercadológico Macro

• Factores medioambientales: Considera la sostenibilidad y el impacto ambiental de las actividades empresariales. Esto incluye la responsabilidad social corporativa, las prácticas de gestión ambiental, las demandas de los consumidores por productos y servicios sostenibles, y la regulación ambiental.

componentes clave

Entorno Mercadológico Macro

• Análisis PESTEL: Permite examinar los factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, medioambientales y legales que pueden impactar en la empresa.

• Análisis FODA: Evalúa las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas tanto internas como externas a la empresa.

Análisis del Entorno Mercadológico Macro

Entorno Mercadológico Macro

• Análisis de tendencias y pronósticos: Identifica las tendencias actuales y futuras en el entorno, como cambios demográficos, avances tecnológicos y cambios en los patrones de consumo.

• Investigación de mercado: Recopila datos e información sobre el mercado, los competidores y tendencias.

Análisis del Entorno Mercadológico Macro

Entorno Mercadológico Macro

• Ajuste de estrategias de marketing: El entorno macro puede influir en las estrategias de marketing de una empresa. Los cambios económicos pueden afectar la demanda y los precios, mientras que las tendencias socioculturales pueden influir en las preferencias y comportamientos de los consumidores. Al comprender estos factores, las empresas pueden ajustar sus estrategias para adaptarse al entorno cambiante.

Importancia del Entorno Mercadológico Macro

Entorno Mercadológico Macro

• Anticipación de cambios y tendencias: El análisis del entorno mercadológico macro ayuda a las empresas a anticipar cambios y tendencias futuras en el mercado. Esto les permite estar preparadas y tomar medidas proactivas para capitalizar nuevas oportunidades o mitigar posibles amenazas.

Importancia del Entorno Mercadológico Macro

Entorno Mercadológico Macro

• Evaluación de riesgos y desafíos: El entorno macro presenta diversos riesgos y desafíos para las empresas, como cambios legislativos, competencia intensa o avances tecnológicos disruptivos. Al comprender estos riesgos, las empresas pueden desarrollar estrategias de mitigación y tomar medidas preventivas para mantener su competitividad.

Importancia del Entorno Mercadológico Macro

Entorno Mercadológico Macro

• Planificación estratégica a largo plazo: El entorno macro influye en la planificación estratégica a largo plazo de una empresa. Las tendencias y los cambios en el entorno pueden requerir ajustes en la visión, misión y objetivos de la empresa, así como en las estrategias y acciones necesarias para alcanzarlos.

Importancia del Entorno Mercadológico Macro

Entorno Mercadológico Macro

• ¿Cuál crees que es el factor del entorno macro más influyente en las actividades de marketing de una empresa y por qué?

• ¿Cómo ha cambiado el entorno macro en los últimos años y cómo ha impactado en las estrategias de marketing de las empresas?

• ¿Cómo se puede anticipar y adaptar una estrategia de marketing frente a los cambios en el entorno macro?

Discusión: Entorno mercadológico macro actual

Entorno Mercadológico Micro

El entorno mercadológico micro se refiere al entorno más cercano y específico de una empresa, que incluye a los actores y variables internas y externas que influyen en su desempeño en el mercado. Comprender y gestionar eficazmente el entorno mercadológico micro es esencial para el éxito de una empresa y sus actividades de marketing.

Entorno Mercadológico Micro

• Clientes: Los consumidores o empresas que adquieren los productos o servicios de la empresa. Comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes es fundamental para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

Componentes claves

Entorno Mercadológico Micro

• Competidores: Otras empresas que operan en el mismo mercado y ofrecen productos o servicios similares. Analizar a los competidores ayuda a identificar ventajas competitivas y diseñar estrategias para diferenciarse en el mercado.

Componentes claves

Entorno Mercadológico Micro

• Proveedores: Personas o empresas que suministran los recursos necesarios para la producción y entrega de productos o servicios. Mantener buenas relaciones con los proveedores es importante para garantizar la calidad y disponibilidad de los insumos.

Componentes claves

Entorno Mercadológico Micro

• Distribuidores: Intermediarios que facilitan la distribución y venta de productos o servicios, como minoristas, mayoristas y agentes. Colaborar con distribuidores efectivos puede ampliar el alcance y la disponibilidad de los productos en el mercado.

Componentes claves

Entorno Mercadológico Micro

• Accionistas/Inversionistas: Personas o entidades que poseen acciones de la empresa y tienen un interés financiero en su desempeño. Satisfacer las expectativas de los accionistas es crucial para mantener su apoyo y asegurar la inversión en el crecimiento del negocio.

Componentes claves

Entorno Mercadológico Micro

• Segmentación de mercado: La subdivisión del mercado en grupos homogéneos de consumidores con características y necesidades similares.

• Posicionamiento: La forma en que la empresa quiere que sus productos o servicios sean percibidos por los consumidores en comparación con la competencia. El posicionamiento ayuda a diferenciarse y destacar en el mercado.

 Factores del Entorno Mercadológico Micro

Entorno Mercadológico Micro

• Investigación de mercado: La recopilación y análisis de datos sobre el mercado, los clientes, los competidores y otros factores relevantes. 

• Marketing mix: La combinación de las variables de marketing, conocidas como las "4 P" (producto, precio, distribución y promoción). El marketing mix ayuda a diseñar y gestionar la oferta de productos o servicios de la empresa de manera coherente y efectiva.

 Factores del Entorno Mercadológico Micro

Entorno Mercadológico Micro

• Conocimiento del mercado objetivo:  proporciona información clave sobre los clientes, competidores, proveedores y distribuidores en el mercado objetivo. 

• Competencia y diferenciación: incluye  competidores directos de la empresa. Monitorear y analizar a los competidores permite identificar sus fortalezas y debilidades, así como desarrollar estrategias para diferenciarse y destacar en el mercado.

 Importancia del Entorno Mercadológico Micro

Entorno Mercadológico Micro

• Relaciones con proveedores y distribuidores: El entorno micro también implica establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y distribuidores. Estas relaciones son clave para garantizar la calidad y disponibilidad de los productos o servicios, así como para optimizar la cadena de suministro y distribución.

 Importancia del Entorno Mercadológico Micro

Entorno Mercadológico Micro

• Adaptabilidad y flexibilidad: El entorno micro puede cambiar rápidamente, lo que requiere que las empresas sean adaptables y flexibles en sus estrategias de marketing. Al estar atentas a los cambios en el entorno micro, las empresas pueden tomar decisiones rápidas y ajustar sus acciones para aprovechar nuevas oportunidades o responder a desafíos emergentes.

 Importancia del Entorno Mercadológico Micro

Entorno Mercadológico Micro

• Conexión con los accionistas: El entorno micro incluye a los accionistas o inversionistas de la empresa. Mantener una buena relación con los accionistas es fundamental para mantener su apoyo y confianza, lo que a su vez puede influir en la inversión en el crecimiento y desarrollo del negocio.

 Importancia del Entorno Mercadológico Micro

Entorno Mercadológico Micro

• ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas al gestionar el entorno mercadológico micro y cómo pueden superarlos?

• ¿Han experimentado cambios rápidos en el entorno micro y cómo han respondido a esos cambios?

• ¿Cómo han mantenido una buena relación con los accionistas y asegurado su apoyo en el desarrollo del negocio?

• ¿Cuáles son los principales actores del entorno mercadológico micro en su industria y cómo han influido en sus estrategias de marketing?

Discusión: Entorno mercadológico micro actual

4.10. Benchmarking

Marketing Benchmarking

es un proceso en el que una empresa compara sus prácticas, estrategias y resultados de marketing con los de otras empresas líderes en su industria. El objetivo es identificar las mejores prácticas y tendencias del mercado para mejorar el rendimiento y la efectividad del marketing.

Marketing Benchmarking

Identificación de mejores prácticas: El benchmarking permite a las empresas identificar y aprender de las mejores prácticas utilizadas por otras empresas exitosas en su industria. Esto puede incluir tácticas de marketing innovadoras, estrategias de segmentación efectivas o enfoques creativos de promoción.

Beneficios

Marketing Benchmarking

Mejora de la eficiencia: Al comparar y analizar las prácticas de otras empresas, se pueden identificar áreas de mejora en los procesos y operaciones de marketing. Esto puede ayudar a reducir costos, optimizar recursos y aumentar la eficiencia en general.

Beneficios

Marketing Benchmarking

Impulso de la innovación: El benchmarking puede inspirar la innovación al exponer a las empresas a nuevas ideas y enfoques utilizados por otras organizaciones. Esto puede estimular la creatividad y fomentar la adopción de nuevas estrategias y tácticas de marketing.

Beneficios

Marketing Benchmarking

Mejora de la toma de decisiones: Al comparar los resultados y métricas de marketing con los de otras empresas, se obtiene una referencia para evaluar el desempeño y la efectividad. Esto proporciona información valiosa para la toma de decisiones informadas y basadas en datos.

Beneficios

Marketing Benchmarking

Adaptabilidad al entorno empresarial: El benchmarking ayuda a las empresas a mantenerse al tanto de las tendencias y cambios en el mercado. Esto les permite adaptar sus estrategias de marketing y mantenerse competitivos en un entorno empresarial en constante evolución.

Beneficios

Marketing Benchmarking

1. Identificación de objetivos: Define los objetivos claros y específicos que deseas lograr a través del benchmarking, como mejorar la tasa de conversión, aumentar la participación en el mercado o mejorar la satisfacción del cliente.

Proceso

Marketing Benchmarking

2. Selección de referentes: Identifica las empresas líderes en tu industria que tienen un desempeño destacado en el área que deseas mejorar. Puedes buscar referentes dentro de tu mercado local o global.

Proceso

Marketing Benchmarking

3. Recopilación de datos: Recopila datos relevantes sobre las prácticas de marketing de los referentes seleccionados. Esto puede incluir análisis de campañas, estrategias de segmentación, métricas de rendimiento, etc.

Proceso

Marketing Benchmarking

4. Análisis y comparación: Analiza los datos recopilados y compáralos con tus propias prácticas de marketing. Identifica las diferencias y similitudes en términos de estrategias, tácticas y resultados.

Proceso

Marketing Benchmarking

6. Implementación de mejoras: Utiliza los hallazgos del benchmarking para identificar áreas de mejora en tu propio marketing. Implementa las mejores prácticas y ajustes necesarios en tus estrategias y tácticas para mejorar el rendimiento.

Proceso

Marketing Benchmarking

6. Monitoreo y seguimiento: Realiza un seguimiento regular del rendimiento de las mejoras implementadas y realiza un monitoreo continuo de tus métricas de marketing. Evalúa si las mejoras están teniendo el impacto deseado y realiza ajustes adicionales según sea necesario.

Proceso

Marketing Benchmarking

7. Actualización constante: El benchmarking no es un proceso único, sino que debe ser continuo y adaptable. Mantente al tanto de las nuevas tendencias, cambios en la industria y mejores prácticas emergentes. Actualiza tus estrategias y tácticas de marketing en consecuencia para seguir siendo relevante y competitivo.

Proceso

Marketing Benchmarking

Objetividad: asegúrate de ser objetivo y evitar sesgos. Evalúa los datos de manera imparcial y toma decisiones basadas en la información recopilada.

Relevancia: Busca empresas referentes que sean relevantes para tu industria y mercado objetivo. Los referentes deben enfrentar desafíos y condiciones similares a las tuyas para que las lecciones aprendidas sean aplicables.

Consideraciones

Marketing Benchmarking

Confidencialidad: Asegúrate de respetar la confidencialidad y los derechos de propiedad intelectual de las empresas referentes. No utilices información confidencial sin su consentimiento.

Adaptabilidad: No copies ciegamente las prácticas de otras empresas, sino adapta las lecciones aprendidas a tu propia situación. Considera tus recursos, capacidades y metas específicas al implementar mejoras.

Consideraciones

Marketing Benchmarking

Medición del éxito: Establece métricas claras para medir el éxito de las mejoras implementadas. Esto te ayudará a evaluar el impacto y la efectividad de las prácticas de marketing adoptadas a través del benchmarking.

Consideraciones

HErramientas de benchmarking

Esta herramienta es útil para comprender qué temas son populares en un determinado momento y cómo ha cambiado el interés a lo largo del tiempo. Los datos de Google Trends pueden ayudar a las empresas a identificar oportunidades de mercado, evaluar la demanda de productos o servicios y analizar la competencia.

Google Trends

HErramientas de benchmarking

SimilarWeb es una herramienta de benchmarking en línea que proporciona información detallada sobre el tráfico web, las fuentes de tráfico, el rendimiento de SEO y otras métricas clave. Permite comparar su presencia en línea con la de la competencia, analizar las estrategias de marketing digital y identificar oportunidades para mejorar. también ofrece datos demográficos y de comportamiento del usuario.

SimilarWeb

HErramientas de benchmarking

plataforma de estadísticas y análisis de mercado que proporciona datos e informes sobre diversas industrias y temas. Ofrece acceso a estadísticas clave, tendencias de mercado, pronósticos y análisis de la industria. Statista permite a las empresas comparar su desempeño con los datos de la industria y comprender el panorama competitivo. 

Statista

HErramientas de benchmarking

Proporciona información completa sobre las estrategias de SEO, publicidad pagada, contenido y redes sociales de una empresa y sus competidores. Permite analizar el tráfico orgánico y de pago, identificar palabras clave relevantes, realizar auditorías de SEO y rastrear el rendimiento en los motores de búsqueda. 

SEMrush

4.11. cOMERCIO EN LÍNEA

Introducción al Comercio en Línea

El comercio en línea, también conocido como comercio electrónico o e-commerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Es un modelo de negocio que ha ganado popularidad en los últimos años debido a la conveniencia que ofrece a los consumidores y a la expansión de las tecnologías digitales.

¿Qué es el Comercio en Línea?

Introducción al Comercio en Línea

Acceso global: Permite a los comerciantes llegar a un mercado global sin restricciones geográficas.

Mayor conveniencia: Los consumidores pueden realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que desplazarse físicamente a una tienda.

Amplia variedad de productos: Los consumidores tienen acceso a una amplia gama de productos y servicios de diferentes proveedores en línea.

Ventajas del Comercio en Línea

Introducción al Comercio en Línea

Comparación de precios: Los consumidores pueden comparar fácilmente precios y características de productos antes de realizar una compra.

Costos operativos reducidos: Los comerciantes en línea pueden reducir costos operativos al no tener que mantener una tienda física.

Personalización: Los comerciantes pueden ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Ventajas del Comercio en Línea

Introducción al Comercio en Línea

B2C (Business-to-Consumer): Las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores.

B2B (Business-to-Business): Las empresas venden productos o servicios a otras empresas.

C2C (Consumer-to-Consumer): Los consumidores venden productos o servicios a otros consumidores a través de plataformas en línea.

C2B (Consumer-to-Business): Los consumidores ofrecen productos o servicios a las empresas.

Tipos de Comercio en Línea

Introducción al Comercio en Línea

• Plataforma de comercio en línea: Elegir una plataforma adecuada para alojar y administrar la tienda en línea.

• Seguridad: Implementar medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar transacciones seguras.

Consideraciones

Introducción al Comercio en Línea

• Logística y envío: Establecer un sistema eficiente de gestión de inventario y envío de productos.

• Experiencia de usuario: Ofrecer una experiencia de compra en línea intuitiva y atractiva para los clientes.a

Consideraciones ​​​​​​​

eCommerce y Marketplace

Sitio eCommerce

una eCommerce web es como una tienda donde se venden los productos de una marca o empresa. Ventajas de eCommerce web frente a Marketplaces (Amazon):

• Ausencia de competencia.
• Mayor margen de beneficios.

Desventajas:

• Limitado a mercadeo y publicidad propia.
• Falta de asistencia y soporte.

Marketplace

un Marketplace es como un Centro Comercial en el que hay muchos locales, cada local es una tienda independiente que vende los productos de una empresa o una marca. Ventajas :

• Seguridad y fiabilidad para los compradores.
• Seguridad para el vendedor frente a estafas.
• Posicionamiento.

Los 12 Pricipios Ágiles

• Satisfaga al cliente y desarrolle software continuamente.
• Se aceptan requisitos cambiantes para la contribuir a la ventaja competitiva del cliente.
• Concéntrese en entregar software de trabajo con frecuencia. La preferencia de entrega se colocará en el menor tiempo posible.
• Los desarrolladores y los empresarios deben trabajar juntos durante todo el proyecto.
• Los proyectos deben basarse en personas motivadas. Dales el ambiente adecuado y el apoyo que necesitan. Se debe confiar en ellos para hacer su trabajo.
• La comunicación cara a cara es la mejor manera de transferir información hacia y desde un equipo.

Los 12 Pricipios Ágiles

• El software de gestión  es la medida principal del progreso.
• Los procesos ágiles promoverán un desarrollo sostenible. Los patrocinadores, los desarrolladores y los usuarios deberían poder mantener un ritmo indefinido y constante.
• La atención constante a la excelencia técnica y el buen diseño mejorarán la agilidad.
• La simplicidad es el arte de maximizar el trabajo que no se realiza, y es esencial.
• Los equipos autoorganizados suelen crear los mejores diseños.
• A intervalos regulares, el equipo reflexionará sobre cómo ser más efectivo, y ajustar su comportamiento en consecuencia.

Críticas de las metodologías Ágiles

• Está centrado en el desarrollador en lugar de centrarse en el usuario.
• Agile se enfoca en procesos para obtener requisitos y desarrollar código y no se enfoca en el diseño de productos.
• Las metodologías ágiles también pueden ser ineficientes en grandes organizaciones y ciertos tipos de proyectos.
  

Scrum

Kanban

Gestión visual del flujo de trabajo enfocado en manejo día a día.

Gestión de historias de usuarios basado en sprints.

Lean Software

Gestión de la entrega de valor basandose en un PMV.

Metodologías ágiles

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Es un marco de gestión de proyectos ágil y ligero que se puede utilizar para gestionar proyectos iterativos e incrementales de todo tipo. Ha ganado una creciente popularidad a lo largo de los años debido a su simplicidad, productividad comprobada y la capacidad de incorporar diversas prácticas generales promovidas por otros modelos Agile.

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

En Scrum, el propietario del producto trabaja en estrecha colaboración con su equipo para identificar y priorizar la funcionalidad del sistema mediante la creación de una cartera de productos . La cartera de productos consta de todo lo que se necesita hacer para entregar con éxito un sistema de software que funcione, incluidas características, correcciones de errores, requisitos no funcionales , etc.

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Una vez que se confirma la reserva de productos de Sprint, no se puede agregar ninguna funcionalidad adicional a Sprint, excepto por el equipo. Una vez que se ha entregado un Sprint, el Backlog del producto se analiza y se vuelve a priorizar, si es necesario, y se selecciona el siguiente conjunto de entregables para el próximo Sprint. 

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Es una metodología iterativa ágil que enfoca al equipo en entregar valor al cliente a través de un mapeo efectivo de flujo de valor. Es una metodología altamente flexible y en evolución sin pautas, reglas o métodos rígidos.

El desarrollo senior elimina el desperdicio al pedirles a los usuarios que seleccionen solo las características verdaderamente valiosas para un sistema , prioricen esas características y luego trabajen para entregarlas en pequeños lotes. Se basa en comentarios rápidos y confiables entre programadores y clientes, enfatizando la velocidad y eficiencia de los flujos de trabajo de desarrollo.

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Los principios de la metodología Lean incluyen:

• Eliminar desperdicios
• Amplificar el aprendizaje
• Decidir lo más tarde posible
• Entregando lo más rápido posible
• Empoderando al equipo
• Construyendo integridad 
• Ver el todo

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Lean utiliza la idea de un producto de trabajo que se "extrae" a través de la solicitud del cliente. Otorga autoridad para la toma de decisiones a individuos y equipos pequeños, ya que se ha demostrado que es un método más rápido y eficiente que un flujo de control jerárquico.

Lean también se concentra en el uso eficiente de los recursos del equipo, tratando de garantizar que todos sean lo más productivos posible durante la mayor cantidad de tiempo. Se recomienda encarecidamente que las pruebas unitarias automatizadas se escriban al mismo tiempo que se escribe el código.

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Kanban  es un método de gestión de flujo de trabajo altamente visual que es popular entre los equipos Lean. De hecho, el 83% de los equipos que practican Lean usan Kanban para visualizar y administrar activamente la creación de productos con énfasis en la entrega continua, sin agregar más estrés al ciclo de vida del desarrollo de software. Al igual que Scrum, Kanban es un proceso diseñado para ayudar a los equipos a trabajar juntos de manera más efectiva.  

Metodologías ágiles

1 - Scrum

2 - Lean Software

3 - Kanban

Kanban se basa en 3 principios básicos:

• Visualice lo que hará hoy (automatización del flujo de trabajo):  ver todos los elementos dentro del contexto de cada uno puede ser muy informativo
• Limite la cantidad de trabajo en progreso (WIP):  esto ayuda a equilibrar el enfoque basado en el flujo para que los equipos no comiencen y se comprometan a trabajar demasiado a la vez
• Mejorar el flujo:  cuando algo termina, el siguiente elemento de mayor prioridad de la cartera se pone en juego