Investigación de Mercados

1.5 Investigación Cualitativa

Escuchando al cliente

Mediante métodos cuantitativos como encuestas, muestreo, clickstream y otros identificar las generalidades del mercado y de los segmentos específicos y definir la importancia d ellos mismos.

Metas de la investigación Cualitativa

  • Obtener retroalimentación rápida de los clientes, omitiendo a un investigador de mercado
  • Aplicar métodos cualitativos
    • Grupos Focales
    • Entrevistas
  • Aprender a crear, interpretar y analizar una encuesta de investigación de mercado.

Entender las necesidades del Cliente

  • Generar un inventario completo de necesidades y deseos
  • Un sentido de estructura y organización de las mismas

Supuestos de la voz del cliente

  • El cliente vive en un mundo diferente
  • El cliente habla un lenguaje diferente
  • Los clientes pueden expresar necesidades, no soluciones
  • La cantidad de necesidades es finita y puede ser agrupada estratégicamente

1.5 Investigación Cuantitativa

Leer la reacción del cliente

Mediante métodos cuantitativos como encuestas, muestreo, clickstream y otros identificar las generalidades del mercado y de los segmentos específicos y definir la importancia d ellos mismos.

Metas de la investigación Cuantitativa

  • Obtener datos sólidos del mercado relativos a tamaño, importancia y comportamiento general.
  • Aplicar métodos cuantitativos:
    • Encuestas
    • Estudios de mercado
  • Aprender a crear interpretar y analizar encuestas de investigación de mercado.

Entender el comportamiento del mercado

  • Definir el comportamiento global del mercado o el nicho de mercado
  • Identificar tendencias generalizadas.

Supuestos de la investigación cuantitativa

  • La muestra elegida es representativa de todo el mercado
  • No existen variables ocultas que alteran nuestra investigación

1.4 Usos y aplicaciones de la investigación de mercados.

  1. Investigación y análisis de ventas
  2. Investigaciones características del mercado
  3. Investigación imagen corporativa
  4. Investigación participación mercado
  5. Investigación potencial del mercado
  6. Investigación y pronóstico ventas
  7. Investigación y tendencias comerciales
     

Solución del problema

  1. Investigación y asignación de precios
  2. Investigación y distribución de productos y servicios
  3. Investigación del producto
  4. Investigación de la promoción 
  5. Investigación
  6. Investigación de la publicidad
  7. Investigación de la competencia

Identificación problema

Enfoques de la investigación de mercados

Objetivos de la investigación

Su propósito es recopilar, organizar y procesar la información obtenida en la IM, teniendo como actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios que una compañía ofrece en el mercado, para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus expectativas y necesidades.

Objetivo Social

Objetivos de la investigación

La investigación sirve para aclarar las alternativas de beneficio, utilidad o rentabilidad económica que obtendría la compañía en el sector donde desarrolla su actividad comercial.

Objetivo Económico

Objetivos de la investigación

La empresa utiliza la investigación de mercados como instrumento de planeación, ejecución y control para facilitar la toma de decisiones gerenciales con base en lo que necesitan, esperan y desean los consumidores y clientes.

Objetivo Administrativo

Supuestos de la toma de decisiones

  • El Consumidor es el eje central del mercado
  • Las actividades de mercadeo, publicidad y ventas deben estar enfocadas en el consumidor
  • Podeos influir en el consumidor de diferentes maneras

Supuestos de la toma de decisiones

Tipos de Orientaciones en las empresas

  • Objetivos internos
  • Aislada del entorno
  • Los productos se imponen
  • Se produce para vender
  • Modelo de producción rígido y sistémico
  • Métodos de trabajo mecanizados
  • Elemento humano al servicio del sistema

A la Producción

Tipos de Orientaciones en las empresas

  • Falla siempre el hombre nunca el sistema
  • Gerencia centralizada
  • Estilo de dirección autocrático
  • No hay delegación
  • Hay desconfianza en el equipo
  • No acepta el riego
  • No acepta el cambio
  • No hay iniciativa

A la Producción

Tipos de Orientaciones en las empresas

  • Se busca cubrir la cuota de ventas
  • Se vende indiscriminadamente
  • No hay segmentación del mercado
  • Los clientes son al día
  • No se estudia la calidad

A las Ventas

Tipos de Orientaciones en las empresas

  • No se investiga el mercado
  • No se hacen pronósticos
  • Hay problemas entre departamentos
  • La gerencia busca solo la rentabilidad
  • Las ventas son el soporte de la empresa

A las Ventas

Tipos de Orientaciones en las empresas

  • El trabajo tiene una visión de largo plazo
  • Existe el mercadeo diferenciado
  • Las ventas giran en torno a las utilidades
  • Hay investigación de mercados
  • Tiene un sistema de información en mercadeo
  • Se hace seguimiento a los clientes
  • Las ventas son el resultado de la estrategia de mercadeo

Al Mercadeo

Tipos de Orientaciones en las empresas

  • Los productos reciben apoyo según su rentabilidad
  • Existe capacitación en todos los niveles
  • Se analizan las tendencias del mercado
  • Las ventas son pronosticadas
  • El clima laboral es bueno
  • Se desarrollan nuevos productos

Al Mercadeo

  1. Prospectos y clientes desconocidos
  2. La creatividad como fuerza impulsora
  3. Llenar el mercado
  4. Número de impactos publicitarios
  5. Monólogo publicitario
  6. Bombardear el mercado
  7. Consumidores involucrados
  8. Mercadotecnia de masas
  9. Distribución Unicanal
  10. El precio es la clave

Paradigmas nuevos

  1. Prospectos y clientes conocidos
  2. La respuesta como fuerza impulsora
  3. Llenar cada nicho
  4. Número de clientes ganados
  5. Diálogo con el consumidor
  6. Establecer relaciones
  7. Consumidores comprometidos
  8. Mercadotecnia directa
  9. Distribución multicanal
  10. El valor es la esencia

Paradigmas viejos

Paradigmas del Mercado

Ejemplos

Organización de la IM

Es aquella que tiene como base el estudio de la marca, los segmentos del mercado, las líneas de productos, la zonificación geografica, habitos de compra, proyectos especiales, mercadeo internacional, talento humano, etc.

Organización por área beneficiada

Organización de la IM

Es aquella que tiene como base el pronóstico de ventas, la investigación publicitaria, planeación de productos, calidad en el servicio, suministro de materias primas, actividades promocionales, etc.

Organización por función de mercadeo

Organización de la IM

Tiene como base la técnica, el método o el procedimiento utilizado en la investigación.

Organización por tipo de investigación

1.6 Método Científico, naturaleza y alcance

Observación Detallada

Una observación cuantitativa y cualitativa de tus datos te servirá para identificar el problema. 

Creación de preguntas

 ¿Qué acciones puedes poner en práctica para solventar el problema?

Formulación de Hipótesis

Acota tu hipótesis, elige solo una, y sé consciente de que no se trata de probarlo todo a la vez.

Experimentación

Lánzate a testear y explorar, pero de forma ordenada y metódica. 

Elaboración de Conclusiones

Mide tus resultados con precisión y concluye si tu hipótesis ha quedado validada. 

Resultado de investigación

En función de tus resultados, itera y sigue experimentando

1.7Aplicación del Método Científico en el área mercadológica

Pasos para el establecimiento

Trata de ubicar la problemática de mercadeo que es necesario analizar e investigar.

  • Concretar la necesidad de cambio, es decir, lo que hay que implantar o innovar, o lo que se debe modificar o mejorar, o la falla que hay que corregir.
  • Detectar los síntomas de: la innovación, la modificación y la corrección.

Pasos para el establecimiento

Pasos para el establecimiento

 

  • Establecer un diagnóstico o síndrome sobre esos tres aspectos, acerca de los cuales se buscan síntomas y se ubican necesidades de intereses e inquietudes.
  • Determinar los objetivos que se encamina a definir el problema y darle solución.

Pasos para el establecimiento

Pasos para el establecimiento

Consiste en la configuración del patrón con todos los estándares, indicadores, procedimientos y pautas que regirán la investigación de mercadeo.

  • Establecer los aspectos de carácter técnico y/o científico para orientar la investigación.
  • Precisar los indicadores, codificadores, tabuladores y otros conceptos de medición y guía.

Elaboración del modelo de investigación.

Pasos para el establecimiento

  • Implantación de las normas y procedimientos que determinarían las reglas de juego y las pautas administrativas que proporcionarían planeación, organización, ejecución, dirección y control al programa.
  • Formatos y diseños de papelería sobre cuadros, gráficos, esquemas, etc. esta es una herramienta vital de trabajo, la cual debe estar lista en forma previa, muy clara y precisa.

Elaboración del modelo de investigación.

Pasos para el establecimiento

 

  • El cuestionario técnicamente elaborado es un aspecto fundamental de este segundo paso y da pie para el siguiente, el cual está relacionado con la recopilación de la información.

Elaboración del modelo de investigación.

Pasos para el establecimiento

Para esta circunstancia se tiene como base el modelo preestablecido en el punto anterior.

  • Definición de la segmentación del mercado y las pautas que se tienen en cuenta para su realización.
  • Todo Io pertinente con la muestra, o sea su determinación, tamaño y método de trabajo con ella.
  • Métodos para averiguar y levantar datos. Se requiere establecer la clase de datos y su fuente, como también el alcance.

Recolección de datos

Pasos para el establecimiento

Esta parte tiene relación directa con la tabulación, por tanto hay que tener en cuenta Io siguiente:

  • Proceso de tabulación
  • Análisis de la información y el tabulado
  • Interpretación de los datos

Análisis y evaluación de los datos

Pasos para el establecimiento

Anexos y datos en línea: Gráficos, cuadros, esquemas, tablas, listados, mapas, planos, fotos, etc. De esta lista todo lo que sea necesario para el informe.

Resultados, o sea el fruto del análisis; esto constituye el objeto central del informe.

Conclusiones. Involucra la deducción de los resultados y la síntesis del informe.

Informe final

Pasos para el establecimiento

Recomendaciones: Opiniones a favor y en contra, Se genera un resumen a favor de una estrategia para los tomadores de decisiones ejecutivos.

Informe final

1.8 Terminología del área de investigación de mercados

 Deseos

El Marketing trata de influenciar en el deseo. Las necesidades son estados de carencia percibida, mientras que los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.

Pirámide de Maslow

Los deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por el poder de compra.

1. Novedad

2. Lo inesperado

3. Complejidad

4. Ambigüedad

5. Creación de perplejidad

Según la American Marketing Association

Claves para crear deseo 

 Un toque de pasión … sin ir tan lejos

Enfocarnos en el deseo hedonístico de las personas, en especial con el deseo de novedad, inesperado y complejidad.

Ofrece enigma y estímulo.

Para crear ambigüedad y emociones de perplejidad.

Los deseos depende de la cultura y el nicho

Segmento de Mercado

se refiere a combinar  posibles compradores en grupos o segmentos con necesidades comunes y que responden de manera similar a una acción de marketing. La segmentación del mercado permite a las empresas dirigirse a diferentes categorías de consumidores que perciben el valor total de ciertos productos y servicios de manera diferente unos de otros.

Definición

Segmento de Mercado

  • Homogeneidad o necesidades comunes dentro de un segmento
  • Distinción: o ser único de otros grupos
  • Reacción: o una respuesta similar al mercado.

Criterio

Tipos de Segmentación

Implica dividir el mercado basandonos en datos demográficos de clientes como edad, ingresos, género, raza, educación u ocupación.

Segmentación Demográfica

Tipos de Segmentación

En lugar de analizar a las personas, esta estrategia analiza las organizaciones y analiza la cantidad de empleados, la cantidad de clientes, la cantidad de oficinas o los ingresos anuales de una empresa.

Segmentación Firmográfica

Tipos de Segmentación

técnicamente un subconjunto de la segmentación demográfica. Este enfoque agrupa a los clientes por ubicación física, asumiendo que las personas dentro de un área geográfica determinada pueden tener necesidades similares.

Segmentación Geográfica

Tipos de Segmentación

Se basa en gran medida en los datos del mercado, las acciones de los consumidores y los patrones de toma de decisiones de los clientes. Este enfoque agrupa a los consumidores en función de cómo han interactuado previamente con los mercados y productos.

Segmentación conductual

Tipos de Segmentación

Se esfuerza por clasificar a los consumidores según su estilo de vida, personalidad, opiniones e intereses. Esto puede ser más difícil de lograr, ya que estos rasgos pueden cambiar fácilmente y es posible que no haya datos objetivos fácilmente disponibles.

Segmentación psicográfica

Segmento de Mercado

un nicho de mercado representa una pequeña parte de un segmento de mercado

Segmento vs Nicho de Mercado

Nicho de Mercado

El nicho de mercado es un segmento de un mercado complejo que puede ser definido por sus características, preferencias y necesidades únicas.

Definición

Nicho de Mercado

  • Los consumidores que pertenecen a un nicho tienen mayor probabilidad de compra
  • El número de empresas o negocios que pueden saciar un nicho de mercado no es elevado
  • Suelen conformarse con productos exclusivos
  • El tamaño es suficiente para brindar rentabilidad
  • Campañas de mercadeo más enfocadas

Características

Nicho de Mercado

  • Precio (lujo, moderado, descuento)
  • Datos demográficos (sexo, edad, nivel de ingresos, nivel educativo)
  • Nivel de calidad (premium, artesanal, económico)
  • Psicografía (valores, intereses, actitudes)
  • Geográfica (residentes de un determinado país, ciudad o incluso vecindario)

Estratégias

Nicho de Mercado

En grupos de 4 personas identificar un nicho de mercado para un producto o servicio hipotético

Ejercició

Plan de Mercadeo

¿Qué es un Plan de Mercadeo?

Es un documento escrito que describe los objetivos de marketing de una empresa y cómo se  van a alcanzar.

Este plan es una guía integral para la implementación de la estrategia de marketing y es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa.

Importancia del Plan de Mercadeo

  • Ayudar a una empresa a enfocarse en su audiencia objetivo
  • Comprender su mercado y competidore
  • Desarrollar una estrategia de marketing efectiva.

 

Importancia del Plan de Mercadeo

Al tener un plan sólido en su lugar, una empresa puede asegurarse de que sus esfuerzos de marketing estén alineados con sus objetivos comerciales generales.

 

  • Análisis de Mercado: investigación sobre la industria, el mercado y los competidores
  • Estrategias de Producto: descripción de las características y beneficripciones de los productos o servicios de la empresa
  • Estrategias de Precio: planificación de los precios de los productos o servicios de la empresa

Los objetivos y el alcance del Plan de Mercadeo varían según la empresa y su industria, pero en general, un Plan de Mercadeo efectivo debe incluir los siguientes elementos:

Obetivos y Alcance del Plan de Mercadeo

  • Estrategias de Promoción: planificación de cómo se van a promocionar los productos o servicios de la empresa
  • Estrategias de Distribución: planificación de cómo se van a distribuir los productos o servicios de la empresa
  • Presupuesto y Medición de Resultados: planificación del presupuesto y la forma en que se medirán los resultados del plan de marketing.

Obetivos y Alcance del Plan de Mercadeo

Es un proceso clave en el desarrollo de un plan de marketing efectivo. Consiste en evaluar la competencia directa e indirecta para comprender mejor el entorno del mercado y la posición de la empresa en él.

 

Implica evaluar a las empresas que compiten por los mismos clientes y por los mismos productos o servicios. Se deben considerar factores como la fortaleza de la marca, la calidad del producto, la eficiencia de producción y la satisfacción del cliente.

Análisis de Competencia

Identifica las empresas que pueden ser una alternativa a los productos o servicios de la empresa, como productos de sustitución o nuevos entrantes en el mercado.

 

Puede ayudar a la empresa a identificar sus fortalezas y debilidades en comparación con la competencia, así como a identificar oportunidades y amenazas en el mercado. También puede ayudar a la empresa a desarrollar estrategias para mejorar su posición en el mercado y aumentar su rentabilidad.

Análisis de Competencia

La estrategia de producto es un aspecto clave de un plan de marketing efectivo. Se refiere a cómo la empresa abordará la creación, desarrollo y posicionamiento de sus productos o servicios en el mercado.

 

Debe considerar factores como la calidad del producto, la innovación, el valor añadido, la diferenciación y la segmentación de mercado. También es importante considerar la forma en que el producto se relaciona con los clientes y cómo se puede mejorar su experiencia.

Estrategia de Producto

El precio es el punto de encuentro entre la oferta y la demanda

-Theodore Levitt

Estrategia de Precio

La estrategia de precio es un componente clave de cualquier plan de marketing y tiene un impacto directo en el éxito de un producto o servicio. La estrategia de precio debe tener en cuenta el valor percibido por el cliente, los costos y la competencia.


Las estrategias de precio comunes incluyen: precio premium, precio bajo, descuentos, promociones y precios personalizados.

Estrategia de Precio

La estrategia de promoción es un aspecto importante de un plan de marketing efectivo. Se refiere a cómo la empresa promocionará sus productos o servicios para atraer y retener a sus clientes.

 

Puede incluir diferentes técnicas, como la publicidad, el marketing directo, la relaciones públicas, la venta personal y la promoción de ventas. La empresa debe elegir las técnicas que mejor se adapten a sus objetivos y a su público objetivo.

Estrategia de Promoción

La estrategia de distribución es un aspecto importante de un plan de marketing efectivo. Se refiere a cómo la empresa llevará sus productos o servicios al mercado.

 

Hay diferentes formas de distribuir productos o servicios, como la venta directa, la distribución por intermediarios o la venta a través de internet. La empresa debe elegir la estrategia de distribución que mejor se adapte a sus objetivos y a su público objetivo.

Estrategia de Distribución

 

El presupuesto ayuda a la empresa a determinar cuánto dinero debe destinar a cada elemento de su plan de marketing. Esto incluye la investigación de mercado, la promoción, la publicidad y la distribución.

 

La medición de resultados permite a la empresa medir el éxito de su plan de marketing. Esto se puede hacer midiendo el crecimiento de las ventas, el número de nuevos clientes y la satisfacción de los clientes existentes.

Presupuesto y Medición de Resultados

La conclusión y las recomendaciones son un aspecto importante de cualquier plan de marketing. En esta sección, se resumen los puntos clave del plan y se brindan recomendaciones sobre cómo mejorar el plan en el futuro.

 

Es importante destacar que un plan de marketing debe ser flexible y estar en constante evolución para adaptarse a los cambios en el mercado y en las necesidades de los clientes.

Conclusión y Recomendaciones

Coca-Cola

  • Es conocida por su bebida gaseosa original, pero también ofrece una amplia gama de productos incluyendo agua, jugos, bebidas energéticas, té y café.
  • La marca se esfuerza por ofrecer productos de alta calidad y de sabor excepcional, y continúa innovando y lanzando nuevos productos para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.

Producto

Coca-Cola

  • Coca Cola ha adoptado una estrategia de precios diferenciada para sus diferentes líneas de productos, ajustándose a diferentes niveles de precios para segmentos específicos de clientes.
  • La marca también ofrece promociones y descuentos en diferentes puntos de venta y períodos de tiempo para atraer a los consumidores y aumentar las ventas

Precio

Coca-Cola

  • Coca Cola se ha destacado por sus campañas publicitarias memorables y emotivas, que han ayudado a construir su marca y fidelidad de la marca a lo largo de los años.
  • La marca también ha aprovechado las redes sociales y la tecnología digital para llegar a sus clientes y hacerles saber acerca de sus productos y promociones.

Promoción

Coca-Cola

  • Coca Cola tiene una red global de distribución eficiente que permite que sus productos lleguen a los consumidores en todo el mundo.
  • La marca trabaja con una amplia variedad de canales de distribución, incluyendo tiendas de conveniencia, supermercados, restaurantes y máquinas expendedoras, para garantizar la disponibilidad de sus productos en todas partes.

Distribución

Nike

productos de alta calidad y tecnología avanzada a sus clientes.

Es conocida por sus zapatos de running y ropa deportiva, pero también ofrece una amplia gama de productos deportivos, incluyendo balones, indumentaria y accesorios.

Utiliza materiales y tecnologías innovadoras en sus productos, lo que les permite ofrecer una experiencia de usuario única y un valor añadido a sus clientes.

Producto

Nike

una combinación de precios premium y promociones específicas. La marca es conocida por su alta calidad y tecnología avanzada, lo que justifica los precios premium que cobra por sus productos. Sin embargo, la marca también ofrece periódicamente promociones y descuentos específicos en sus productos para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

Precio

Nike

publicidad, patrocinios y colaboraciones con atletas y celebridades. La marca es conocida por sus impactantes anuncios de televisión y su presencia en los medios sociales, lo que le permite llegar a una audiencia global.

Además, Nike ha desarrollado una estrategia de patrocinios efectiva, patrocinando a atletas y equipos deportivos de todo el mundo.

Promoción

Nike

combinación de tiendas propias y minoristas. La marca tiene una amplia presencia en todo el mundo, con tiendas propias en las principales ciudades y tiendas minoristas en muchos países. Además, Nike ha desarrollado una presencia en línea sólida, lo que le permite llegar a una audiencia global y ofrecer una experiencia de compra en línea conveniente y accesible para sus clientes.

Distribución

LABORATORIO 1

20230130 - UEES - Investigación de Mercado - Clase 3

By Carlos Avendaño

20230130 - UEES - Investigación de Mercado - Clase 3

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