Naturaleza e Importancia

Otra definición de Investigación de Mercados

es el esfuerzo para obtener y analizar la información sobre las necesidades, deseos, gustos, recursos, actitudes y comportamiento de los consumidores actuales o potenciales para orientar el desarrollo estratégico del negocio hacia nuevas oportunidades e innovaciones de mercado, para ayudarlo a desarrollar e implementar acciones de mercadotecnia.

¿Qué podemos Investigar?

El proceso de toma de decisiones

• Reconocer una situación de decisión
• Definir el problema de decisión
• Identificar cursos alternativos de acción
• Seleccionar un curso de acción
• Implementar y Modificar

Características Generales

• Verídica: Toda la información debe ser real por lo que se establecerá procedimientos para su verificación.

• Oportuna: Esta deberá realizarse en el momento oportuno y con el mercado objetivo.

• Objetiva: Deberá dar como resultado datos que lleven a la empresa al logro de sus objetivos y para ello la investigación de mercados.

Objetivos Generales

• Sociales: Satisfacer las necesidades del consumidor.
• Económicos: Determinar el grado de éxito o fracaso que puede tener el producto, la empresa o cualquier evento.
• Administrativos: Administrar la información mediante una adecuada planeación, organización, dirección y control para que el producto o ser- vicio llegue en el momento oportuno y en el lugar adecuado.

Metas a largo plazo de Investigación de mercado

Integrar toda la información recopilada y generada para que pueda ser utilizada para la toma de decisiones estratégicas.

Malos usos de investigación de mercado

• Siempre hemos hecho esta investigación
• Todos los demás hacen esta investigación
• Los resultados son interesantes

Malos usos de investigación de mercado

• Si la estrategia fallo, haber investigado indica que hicimos lo mejor posible
• Necesitamos estudiar esto a profundidad antes de tomar una decisión
• La investigación mostrará que la última campaña fue un éxito

Generación de información en las empresas

• Ventas generadas en POS o en Línea
• Registro de venta de vendedores de ruta
• Preferencias del cliente en el CRM
• Tickets de servicio al cliente

Sistema de información de Marketing (MIS)

• Registra datos e informes generados internamente
• Recopila inteligencia de mercado de manera continua
• Software de análisis de marketing para ayudar a los gerentes en la toma de decisiones
• Un sistema para registrar información de investigación de mercados

Tipos de información de mercadeo: Información generada Internamente

• Operaciones diarias del negocio
• Transacciones, devoluciones
• Solicitudes de servicio al cliente
• Información de uso de plataformas digitales

Usos de un MIS

En 2012 Target, la cadena de supermercados identifico que una adolescente estaba embarazada antes de sus padres.
Mediante el uso de datos recolectados de su sitio web creo un patrón de comportamiento que identificaba las búsquedas más comunes de mujeres durante el periodo de embarazo.

Amazon

Un sistema de recomendaciones basados en clientes con similares productos y compras combinadas o subsecuentes a la del producto visto.

Investigación vs recopilación

Investigación

Genera nueva información

Recopilación

Filtramos datos existentes y los convertimos en información

Discusión

¿Por qué las empresas recopilan inteligencia de mercado y conducen investigación de mercado?

¿Qué actividades son parte de la recopilación de inteligencia de mercado?

¿Cuáles son los límites éticos de la investigación de mercado?

Investigación Cuantitativa

Leer la reacción del cliente

Metas de la investigación Cuantitativa

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Entender las necesidades del Cliente

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Supuestos de la investigación cuantitativa

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Investigación Cualitativa

Escuchando al cliente

Mediante métodos de entrevista directa identificar los problemas y oportunidades potencialmente relevantes para la marca.

Metas de la investigación Cualitativa

• Obtener retroalimentación rápida de los clientes, omitiendo a un investigador de mercado
• Aplicar métodos cualitativos
  • Grupos Focales
  • Entrevistas
• Aprender a crear, interpretar y analizar una encuesta de investigación de mercado.

Entender las necesidades del Cliente

• Generar un inventario completo de necesidades y deseos
• Un sentido de estructura y organización de las mismas

Supuestos de la voz del cliente

• El cliente vive en un mundo diferente
• El cliente habla un lenguaje diferente
• Los clientes pueden expresar necesidades, no soluciones
• La cantidad de necesidades es finita y puede ser agrupada estratégicamente

Supuestos de la voz del cliente

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