COMUNICAção
é Soft Skill ou Skill Estratégica?
@vaniltonpinheiro
Apresentação
- Vanilton da Thálita 💍
- Pai do Louie 👦🏻 e Lourenzo 👶🏻
- Cientista da Computação 🤓
- 🎓 Especialista em Engenharia de Software e Gestão de Pessoas
- 👨🏻💻Pessoas e Processos na @fpf.tech 😃
- 👨🏻🏫 Professor na @fpftech.educacional
"O sistema estava correto.
O problema foi a reunião."
projeto tecnicamente correto.
O time
Entrega conforme combinado.
uma história conhecida..
"Mas isso não foi o que a gente esperava"
O cliente
na reunião de status...
o sistema estava funcionando.
Mas a decisão foi errada
então..
Into this
qual foi o problema?
a decisão foi errada
o sistema estava funcionando.
o código estava certo
Turn this...
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“Quem já saiu de uma reunião pensando: se tivessem me ouvido…?”
“Quem aqui já passou por algo parecido?”
Into this
“Quem já saiu de uma reunião pensando: se tivessem me ouvido…?”
“Quem já saiu de uma reunião pensando: se tivessem me ouvido?”
“Esse projeto não atrasou por causa da tecnologia.
Atrasou por causa da comunicação.”
"comunicação é só uma soft skill…
ou é uma skill estratégica para quem trabalha com tecnologia?”
Quantos problemas em tecnologia NÃO são técnicos?
Quantos problemas em tecnologia NÃO são técnicos?
-
Atrasos
-
Retrabalho
-
Conflitos
-
Decisões ruins
-
Comprometimento
Basta ser bom tecnicamente?
Basta ser bom tecnicamente?
-
Entrega fala por si?
-
Código/Automação se defende sozinho?
-
O negócio entende impacto técnico?
Soft Skill → opcional
Skill Estratégica → g$ra resultado
Soft Skill → opcional
Skill Estratégica → gera resultado
Comunicação impacta:
-
Decisão
-
Prioridade
-
Investimento
-
Carreira
“comunicação normalmente é colocada na mesma prateleira de: empatia, simpatia, trabalho em equipe… tudo importante, mas tratado como ‘acessório’.”
“Quando algo é chamado de soft skill, o que normalmente acontece?”
“Não entra na meta”
“Não entra na avaliação”
“Não entra na decisão”
“Fica para depois”
“Uma skill estratégica é aquela que muda o resultado, mesmo quando o cenário é complexo.”
Em tecnologia, quem define o caminho não é só quem sabe mais —
é quem consegue ser entendido.”
IMPACTO da COMUNICAçÃO
One a One
“Se a sua explicação não é clara, a decisão é tomada com base em suposições — não em fatos técnicos.”
Implicações:
-
Arquitetura rejeitada
-
Solução paliativa escolhida
-
Risco ignorado
Prioridade
“Quem comunica melhor, define o que é urgente.”
IMPACTO da COMUNICAçÃO
Implicações:
-
Backlog cresce
-
Tudo vira prioridade
-
O que não é bem explicado fica para depois
O que conseguimos descrever desses carros?
“O negócio investe no que entende.”
Se o impacto não é comunicado, o investimento não acontece.
IMPACTO da COMUNICAçÃO
Implicações:
-
Tempo
-
Pessoas
-
Orçamento
-
Ferramentas
Carreira
“Entre profissionais tecnicamente bons, cresce quem se posiciona melhor.”
IMPACTO da COMUNICAçÃO
Não é favoritismo. É percepção de valor.
“Comunicação não é sobre falar bonito.
É sobre influenciar decisões.”
comunicação > soft skill.
o problema é comum, não individual
Onde a comunicação falha
Possível abordagem
“Havia um conflito entre processos que acessavam dados ao mesmo tempo. Isso gerou falhas intermitentes. Já corrigimos e incluímos testes para evitar recorrência.”
Impacto
Gestores e clientes não entendem o risco real nem o impacto no negócio.
Problema
Dev: “O problema foi uma race condition causada pela falta de mutex no acesso concorrente ao Redis, somada a um deadlock intermitente no worker assíncrono.”
Excesso de tecnicismo
Decisões erradas por falta de entendimento
Onde a Comunicação Falha
Possível abordagem
Monitorar uso real de CPU, memória, disco e rede antes de investir.
Impacto
Após a troca, a lentidão continua (o gargalo era I/O).
(Não houve medição.)
Problema
Analista: “O problema é falta de CPU.”
Suposições não validadas
Complexidade e custo desnecessários
Onde a Comunicação Falha
Possível abordagem
“Vale a pena refatorar só os pontos críticos para garantir estabilidade até a migração.”
Impacto
Esforço técnico sem retorno financeiro.
Problema (contexto)
Time prioriza refatoração pesada do backend por 3 meses.
Ninguém avaliou que o sistema será descontinuado em 6 meses.
Falta de contexto de negócio
Esforço técnico sem valor
Onde a Comunicação Falha
Possível abordagem
“Se instalarmos agora, há risco real de sobrecarga. Precisamos adequar a infraestrutura antes.”
Impacto
Quedas, risco de dano físico e parada do ambiente.
Problema (conflito)
Técnico sabe que a instalação elétrica não suporta novos racks, mas evita confronto.
Medo do Conflito
Problemas explodem mais tarde
Onde a Comunicação Falha
comunicação assertiva
comunicação assertiva
“Se a mensagem pode ser interpretada de várias formas, ela não está clara.”
"Assertividade não é ganhar a discussão — é avançar a conversa."
"Firmeza não é elevar o tom. É sustentar o conteúdo."
"Comunicação sem intenção vira ruído."
Clareza
-
Falar sem rodeios
-
Nomear o problema, o impacto e o objetivo
-
Evitar “achismos”, suposições e mensagens ambíguas
Respeito
-
Respeitar pessoas, mesmo ao discordar
-
Separar fato de opinião
-
Escutar antes de responder
Firmeza
-
Defender um ponto de vista com segurança
-
Sustentar argumentos com dados, contexto e consequência
-
Não recuar por pressão emocional ou hierárquica
Intencionalidade
-
Saber por que está falando
-
Saber o que quer provocar: decisão, alinhamento ou ação
-
Não falar só para “desabafar”
comunicação assertiva não é
Gera resistência, silêncio e conflitos velados.
Gera retrabalho, frustração e decisões ruins.
Agressividade
-
Atacar pessoas
-
Usar ironia, sarcasmo ou imposição
-
Criar medo para gerar obediência
Passividade
-
Evitar conflito a qualquer custo
-
Concordar sem alinhamento real
-
Reclamar depois, no bastidor
Proposta
Proposta objetiva
Impacto
Impacto no negócio claro
Problema
Problema explicado com contexto
comunicação assertiva
Para negócios
Fato → Impacto → Necessidade → Proposta
Posicionamento Assertivo em Reuniões
Posicionamento Assertivo em Reuniões
1. Discordar sem confronto
❌ “Isso não faz sentido, desse jeito não funciona.”
✅ “Com essa abordagem, o risco é X. Posso explicar o impacto no prazo e na estabilidade.”
➡️ Você discorda sem invalidar, e convida para a decisão conjunta.
"Discordar bem aumenta credibilidade. Confrontar reduz influência."
Posicionamento Assertivo em Reuniões
2. Dizer "não" com responsabilidade
No ambiente técnico, o “sim” fácil costuma gerar:
-
Retrabalho
-
Débito técnico
-
Quebra de confiança no time
Posicionamento Assertivo em Reuniões
2. Dizer "não" com responsabilidade
Um “não” responsável tem três elementos:
-
Contexto – por que não agora
-
Impacto – o que acontece se insistirmos
-
Alternativa – o que é possível fazer
Posicionamento Assertivo em Reuniões
2. Dizer "não" com responsabilidade
❌ “Não dá para fazer isso.”
✅ “Nesse prazo, a entrega compromete a segurança. Podemos fazer a versão A agora e a B no próximo ciclo.”
➡️ Você mantém limites sem travar o negócio.
"Dizer “não” é proteger o resultado, não o conforto pessoal."
Posicionamento Assertivo em Reuniões
3. Sustentar o Ponto Técnico
Não é vencer a discussão, é garantir que a decisão considere a realidade técnica.
Posicionamento Assertivo em Reuniões
3. Sustentar o Ponto Técnico
O erro comum é:
-
Entrar em excesso de detalhe
-
Falar como especialista, não como parceiro de decisão
Posicionamento Assertivo em Reuniões
3. Sustentar o Ponto Técnico
❌ “Essa arquitetura é ruim.”
✅ “Essa arquitetura aumenta o tempo de resposta em 40%, o que impacta a experiência do cliente e o custo de infraestrutura.”
➡️ A técnica vira argumento de negócio.
"Quem conecta técnica a impacto participa da decisão. Quem não, executa."
SE COmunicação impacta decisões, resultados e carreira...
👉 Ainda é só uma Soft Skill?
Qual decisão ou ação espero?
O que essa pessoa precisa entender?
Para quem estou falando?
3 perguntas antes de se comunicar:
Sugestão de estudo
Comunicação não é sobre falar melhor.
É sobre gerar resultado.
Peter Drucker
→ Comunicação como base da decisão, gestão e eficácia organizacional
Harvard Business Review (HBR)
→ Falhas de comunicação impactando prioridades, alinhamento e performance
Manuel J. Smith (When I Say No, I Feel Guilty)
→ Comunicação assertiva: dizer não, posicionar-se e sustentar o ponto técnico
Marshall Rosenberg (Comunicação Não-Violenta)
→ Estrutura de fala: fato, impacto, necessidade e pedido
Robert Cialdini (Influence)
→ Comunicação como ferramenta de influência nas decisões
Chip & Dan Heath (Made to Stick)
→ Por que ideias técnicas não geram prioridade quando não são bem comunicadas
Marty Cagan (Inspired)
→ Tradução entre tecnologia, produto e valor de negócio
Gene Kim (The Phoenix Project)
→ Problemas técnicos como reflexo de falhas sistêmicas e de comunicação
Daniel Goleman (Inteligência Emocional)
→ Comunicação, liderança e impacto direto na carreira
Referências
obrigado!
@vaniltonpinheiro
Comunicação é Soft Skill ou Skill Estratégica?
By Vanilton Pinheiro
Comunicação é Soft Skill ou Skill Estratégica?
Em tecnologia, nem todo problema é técnico — muitos são consequência de falhas de comunicação. Atrasos, retrabalho, conflitos entre áreas e decisões equivocadas costumam surgir quando ideias técnicas não são compreendidas, alinhadas ou bem posicionadas no contexto do negócio. Nesta palestra, profissionais de tecnologia são convidados a refletir: comunicação é apenas uma soft skill ou uma competência estratégica para gerar resultados? A partir de situações reais do ambiente corporativo, o conteúdo mostra como a forma de se comunicar influencia diretamente decisões, prioridades, investimentos e a percepção do valor técnico. Com uma abordagem prática e acessível, a palestra apresenta conceitos e ferramentas de comunicação assertiva, aplicáveis a reuniões, negociações, feedbacks e situações de conflito comuns no dia a dia de times de tecnologia. O foco está em traduzir a linguagem técnica para o negócio, fortalecer o posicionamento profissional e aumentar a influência sem comprometer a colaboração. Indicada para desenvolvedores, líderes técnicos e profissionais de tecnologia que desejam reduzir ruídos, gerar mais impacto e atuar de forma mais estratégica dentro das organizações.
